Mensajes directos es la pestaña de la bandeja de entrada para los mensajes privados. Reúne las conversaciones de Facebook e Instagram en Socialbud para que pueda leer y responder en un solo lugar. Solo se puede responder a los mensajes: alguien debe escribirle primero. La consulta es gratuita. Su primera respuesta en un hilo durante este ciclo de facturación utiliza un crédito de conversación activa.
Abra Inbox desde la navegación de la izquierda. Si su plan incluye mensajes directos, seleccione la pestaña DMs junto a Comentarios.
En la parte superior, Conversaciones activas muestra cuántos créditos ha usado en este ciclo, como 3 / 50 o Ilimitado. Seleccione Cómo funciona para consultar una breve guía.
Las conversaciones aparecen aquí cuando alguien envía un mensaje a su página de Facebook o cuenta de Instagram conectada.
El filtro del buzón alterna entre Bandeja de entrada, Pospuestas y Archivadas. La búsqueda y el filtro de plataforma restringen la lista.
Abra una conversación para leer el hilo y responder. Su primer envío en un hilo que aún no está activo consume 1 crédito y muestra Conversación activada. Las respuestas posteriores en ese mismo hilo no consumen otro crédito hasta que se restablezca el ciclo.
En Facebook e Instagram, Meta solo permite responder mediante herramientas conectadas durante los 7 días posteriores al último mensaje del contacto. Cuando termina ese plazo, el hilo aparece como cerrado. Aun así, puede leerlo. Podrá volver a responder cuando esa persona le envíe un mensaje.
Abra Inbox y seleccione DMs.
Si ve una pantalla de actualización en lugar de la bandeja de entrada, DMs no está incluido en su plan. Actualice desde esa pantalla o abra Settings y, a continuación, Plan & Billing.
Confirme que Facebook e Instagram estén conectados en Settings y, a continuación, en Socials.
Explore la lista. Use Search…, filtre por Facebook o Instagram y cambie entre Inbox, Snoozed o Archived.
Abra una conversación. Escriba una respuesta o adjunte una imagen de la galería. Seleccione Send.
Opcional: seleccione Auto-response encima de la lista para activar un saludo automático para las conversaciones nuevas, si esa función está incluida en su plan.
You cannot start a new conversation from Socialbud. People must message you first on Facebook or Instagram.
Reading a thread is free. A credit is used only the first time you send a reply in that thread during the billing cycle.
After a conversation is Active, further replies in it are unlimited until the allowance resets. The page shows when the allowance resets when that date is known.
If you see a banner to reconnect Facebook or Instagram for messages, select Reconnect. That opens Settings, then Socials. Posting is not affected.
Snooze tucks a conversation away until later. Choices include Later today, Tomorrow, This weekend, and Next week. Use Unsnooze to bring it back early.
Archive keeps the conversation out of Inbox without deleting it. Open Archived and select Restore to move it back.
Mark as unread puts the conversation back in an unread state.
Auto-response can thank someone after their first message, with an optional wait such as 15 minutes (default). Each person is greeted at most once a month. An auto-response is a send, so it can use credits. If it is scheduled, you can select Don't send before it goes out.
When another connected app holds send control, the conversation is Locked. Hand control back in your Meta settings to reply from Socialbud.
Comments are on the other Inbox tab. See Comments for public replies on posts.
Ve una pantalla de actualización en lugar de los mensajes directos. Los mensajes directos deben estar incluidos en su plan. Actualice desde la pantalla de bloqueo o consulte Plan y facturación.
Aún no hay conversaciones. Alguien debe enviarle un mensaje por Facebook o Instagram primero. Confirme que esos canales estén conectados en Configuración, y luego en Redes sociales.
Ve «Vuelve a conectar Facebook e Instagram para empezar a recibir mensajes». Seleccione Volver a conectar, vuelva a aprobar el acceso y deje las publicaciones como están.
No puede enviar una primera respuesta. Es posible que haya agotado los créditos de conversaciones activas. Aún puede responder en conversaciones que ya están Activas.
Ve «Se cerró el plazo para responder». Han pasado más de 7 días desde su último mensaje. Espere a que vuelvan a escribirle.
Ve «Otra aplicación controla el envío de esta conversación». Solo una aplicación puede enviar mensajes en ese hilo de Facebook o Instagram. Devuelva el control en la configuración de Meta y vuelva a intentarlo.
La respuesta automática está bloqueada o indica que no está incluida en su plan. Esa función es independiente de los mensajes directos. Actualice el plan si la necesita. Se conservará su configuración.
No se pudo enviar un mensaje. Compruebe el estado del hilo para ver si está Bloqueado o si se cerró el plazo para responder y vuelva a intentarlo. El borrador se conservará hasta que se envíe correctamente.
¿Qué plataformas son compatibles? Facebook e Instagram, para las cuentas que ha conectado.
¿Cuál es la diferencia entre los comentarios y los mensajes directos? Los comentarios son respuestas en sus publicaciones. Los mensajes directos son mensajes privados. Ambos están en Bandeja de entrada, en pestañas separadas cuando su plan los incluye.
¿Abrir una conversación consume un crédito? No. Ver y leer es gratis. Se consume un crédito cuando envía la primera respuesta en ese hilo durante este ciclo de facturación.
¿Puedo enviar un mensaje a alguien que no me ha escrito? No. Solo puede responder a los mensajes recibidos.
