Úselo cuando no se procese un pago de Socialbud. Plan y facturación muestra Vencido cuando se produce un error en un cobro. La cuenta permanece abierta. Actualice la tarjeta desde Administrar facturación, que abre Stripe.
Abra Configuración y seleccione Plan y facturación. También puede abrir Plan y facturación desde el menú de la cuenta.
La línea de estado muestra Pago vencido cuando falla el último cargo. Se renueva sigue mostrando una fecha.
Seleccione Gestionar facturación. Mientras se abre, el botón muestra Cargando….
En la página de Stripe, guarde una tarjeta vigente y revise los datos de facturación. Stripe utiliza esa tarjeta para el cargo pendiente y las renovaciones posteriores.
Socialbud no especifica el motivo del banco. Un rechazo puede deberse a la falta de fondos, una tarjeta caducada, una dirección de facturación que no coincide, una comprobación de seguridad del banco, un límite de la tarjeta o una tarjeta que el banco no acepta para este cargo.
Si no se puede cobrar un cambio de plan, Socialbud muestra Se requiere actualizar el pago: use Gestionar facturación para actualizar su tarjeta.
Abra Configuración y seleccione Plan y facturación.
Si el estado indica Vencido, seleccione Gestionar facturación.
En la página de Stripe, sustituya la tarjeta o corrija los datos de facturación y, después, guarde los cambios.
Vuelva a Plan y facturación. Cuando se complete el cargo, el estado volverá a ser Activo.
Si el banco bloqueó el pago, apruébelo con el banco o utilice otra tarjeta en la página de Stripe.
Ignore los correos electrónicos inesperados que indiquen que ha fallado un pago y le pidan que inicie sesión desde un enlace. Abra Socialbud usted mismo y compruebe Plan y facturación.
Solo el propietario de la cuenta ve Gestionar facturación.
Vencido no bloquea la cuenta. Siga usando Socialbud y actualice la tarjeta para que se pueda realizar el próximo cobro.
Gestionar facturación permanece oculto hasta que se registre una tarjeta. Si va a pagar por primera vez, use Elegir un plan o Mejorar plan. La tarjeta se registra al finalizar la compra.
Varios intentos fallidos seguidos pueden hacer que el banco bloquee la tarjeta. Espere o llame al banco antes de volver a intentarlo.
En el banco, un pago puede aparecer como pendiente antes de completarse. Ese es el estado del banco, no un segundo cargo de Socialbud.
El estado indica Pago vencido. No se pudo realizar el último cargo. Seleccione Gestionar facturación y guarde una tarjeta válida. Socialbud no muestra el texto de rechazo del banco.
Ve «Se requiere actualizar el pago: use Gestionar facturación para actualizar su tarjeta». No se pudo cobrar el cambio de plan. Actualice la tarjeta y vuelva a confirmar el plan.
No ve Gestionar facturación. No es el titular o no hay ninguna tarjeta registrada. El titular selecciona Elegir un plan o Mejorar plan para añadir una.
Ve «No se pudo iniciar el proceso de pago». No se abrió el proceso de pago. Vuelva a intentarlo. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros.
Actualizó la tarjeta y el estado sigue siendo Pago vencido. Espere un poco a que se procese el cargo y, luego, actualice Plan y facturación. Si sigue apareciendo Pago vencido, confirme con el banco que se pueda realizar el cargo en la nueva tarjeta o pruebe con otra.
El banco indica que el pago está pendiente. Espere a que el banco lo procese. No inicie un segundo pago para la misma factura.
¿Perderé el acceso mientras el estado indique Pago vencido? No. La cuenta seguirá disponible. Actualice la tarjeta para que se pueda cobrar el cargo pendiente.
¿Puedo saber por qué se rechazó la tarjeta? No en Socialbud. El estado solo indica Vencido. El banco o el proveedor de la tarjeta tiene el motivo.
¿Un cargo vencido es lo mismo que un reembolso? No. Vencido significa que un cargo no se realizó correctamente. Un reembolso devuelve dinero que ya se había pagado. Consulte Política de reembolsos.
