Las facturas y la tarjeta registrada no aparecen en Socialbud. El propietario de la cuenta puede acceder a ellas desde Configuración, luego Plan y facturación, mediante Gestionar facturación. Se abrirá Stripe. El correo electrónico de inicio de sesión es independiente y puede cambiarlo desde Mi perfil.
Abra Configuración y seleccione Plan y facturación. También puede abrir Plan y facturación desde el menú de la cuenta.
Gestionar facturación aparece si usted es el propietario y ya hay una tarjeta registrada. Mientras se abre, el botón muestra Cargando….
A continuación, Stripe muestra las facturas de esta suscripción y el método de pago. Descargue una factura desde esa página. Los cambios que guarde allí se aplicarán a los cargos posteriores.
Los cambios de plan se realizan en Socialbud. Use Cambiar plan o Mejorar plan en Plan y facturación para hacerlo. Gestionar facturación sirve para gestionar la tarjeta, los datos de facturación y las facturas.
Para cambiar el correo electrónico que usa para iniciar sesión, abra el menú de la cuenta y seleccione Mi perfil. Eso no cambia por sí solo el correo electrónico que Stripe usa para las facturas.
Abra Configuración y seleccione Plan y facturación.
Seleccione Administrar facturación.
En la página de Stripe, abra la factura que necesita y descárguela.
Para cambiar la tarjeta o los datos de facturación, modifíquelos en esa misma página de Stripe y guarde los cambios.
Para cambiar el correo electrónico de inicio de sesión, abra el menú de la cuenta, seleccione Mi perfil y busque Cambiar correo electrónico.
Introduzca la dirección en Nuevo correo electrónico y seleccione Actualizar correo electrónico.
Socialbud indica: Compruebe su nuevo correo electrónico para confirmar el cambio. Abra ese mensaje y confirme antes de que se utilice la nueva dirección para iniciar sesión.
Solo el propietario de la cuenta ve Gestionar facturación. Otras personas de la cuenta pueden ver el plan, y la página indica Solo el propietario de la cuenta puede gestionar la suscripción.
Gestionar facturación permanece oculto hasta que se registra una tarjeta. El primer pago se cobra al finalizar la compra, desde Elegir un plan o Mejorar plan.
Para cambiar el correo electrónico de Mi perfil, se confirma mediante un enlace a la nueva dirección. El correo electrónico de facturación se actualiza en la página de Stripe, no en Mi perfil.
Si falla un pago, el estado de Plan y facturación puede indicar Vencido. Actualice la tarjeta en Gestionar facturación.
Socialbud no le pide que clasifique una tarjeta como principal y otra como secundaria. Se cobra en la tarjeta guardada para la suscripción.Solución de problemas
- No ve «Gestionar facturación». No es el propietario o todavía no hay ninguna tarjeta registrada. El propietario debe finalizar la compra primero. Una vez guardada una tarjeta, aparece Gestionar facturación.
- El botón se queda en «Cargando…». Espere a que se abra Stripe. Si vuelve a Socialbud con un error, inténtelo de nuevo.
- Ve «No billing account found.» Esta cuenta aún no ha iniciado la facturación. Seleccione Elegir un plan o Mejorar el plan.
- Ha cambiado su correo electrónico y las facturas siguen llegando a la dirección anterior. Confirme el nuevo correo electrónico de inicio de sesión desde el mensaje que le envió Socialbud y, después, actualice el correo electrónico de facturación en la página de Stripe.
- Ve «Check your new email to confirm the change», pero el correo electrónico anterior sigue permitiéndole iniciar sesión. Abra el mensaje de confirmación y complete el proceso. Hasta que lo haga, el correo electrónico de inicio de sesión seguirá siendo el mismo.
- Ve «Payment update required — use Manage billing to update your card.» Seleccione Gestionar facturación y guarde una tarjeta válida; después, inténtelo de nuevo.
¿Dónde puedo descargar una factura?
Plan y facturación, luego Gestionar facturación. La lista de facturas está en la página de Stripe, no en Socialbud.
¿Cancelar me da un crédito en la factura?
No. La cancelación detiene los cargos futuros. El reembolso es una solicitud aparte. Consulte Política de reembolsos.
¿Puedo añadir una tarjeta de respaldo?
Use Administrar facturación. Si Stripe le permite añadir otro método de pago, guárdelo allí. Socialbud no tiene una opción propia para añadir una tarjeta de respaldo.
